日本のビジネスの現場では必要になってくる「敬語」。
仕事以外でも接客や目上の人と話す際にも敬語は重要になってきます。
正しい敬語を身につけることで、よりスムーズに日本で働けるようになるでしょう。

この記事では敬語とはどんなものなのか、そして敬語が必要になってくる具体的な場面、敬語を使えることのメリットについてお話しします。

敬語とはどんなもの？

まずは敬語とはどのようなものなのかを知っていきましょう。

敬語は目の前の相手に対して敬意を示すための言葉づかいです。
ただ態度で示していても、言葉づかいが誤っていると相手に敬意が伝わらないことがあります。
場合によっては相手に不快な思いをさせてしまうかもしれません。

さらにビジネスシーンでは敬語が使えていないと相手から信用されないこともあります。
敬語は相手に対して敬意を示すための言葉であるだけでなく、自分自身の印象を良くする効果もあるのです。

基本的に敬語には3種類があります。

・ 相手を上げて表現する「尊敬語」
・ 自分を下げて表現する「謙譲語」
・ 丁寧に表現する「丁寧語」
これらを意識ことによって、敬語を使い分けることが出来ます。

敬語を使う具体的な場面

では、具体的にどのような場面で敬語を使うのでしょうか？
例を見てみましょう。

接客

お客様に会う場面では敬語がとても重要になってきます。
会社やお店に来たお客様に正しい敬語で接するようにしましょう。
お客様は自分たちの商品やサービスを買ってくれる人であり、会社の発展をサポートしてくれる人でもあります。
丁寧に接するようにしましょう。

仕事の上司や先輩に対して

仕事の中でも敬語は必要になってきます。
同じ会社の中でも、自分よりも目上の上司や先輩には、丁寧に接することで敬意を表することが出来ます。

電話での受け答え

相手の顔が見えない電話では、自分の思っていることが想像以上に伝わりにくくなります。
そのため仕事の電話は、丁寧な言葉や態度を心がけましょう。

メールなどの文面

電話と同じく、メールなど文章でのコミュニケーションでは相手に自分の思いを正しく伝えにくくなります。
そのためメールでも正しい敬語を使うようにしましょう。

初対面の人に対して

日本では初対面の相手に対しても敬語を使ったほうが無難であることが多いです。
相手が年下であったり、自分よりも立場が下であると分かっていても、最初のうちは敬語を使うようにしましょう。

敬語を使えるようになると日本での仕事がしやすくなる！

相手への敬意や思いやりを伝える上で、敬語はとても重要になってきます。
正しい敬語にこだわる必要はありませんが、丁寧な言葉を使おうと努力することは大事です。
敬語は、その一例ですが、お互いに尊重しあって仕事をしようと心がけることで、日本での仕事がしやすくなるでしょう。
そのような心掛けが伝わると、相手はあなたに心を開いてくれるでしょう。
スムーズにコミュニケーションがとれるようになれば、仕事も進めやすくなります。自分の印象もよくなり、より信頼もしてもらえるようになるでしょう。

仕事中のコミュニケーションで信頼関係を築くのはどこの国でも同じかと思います。日本の敬語は相手との信頼関係を築くツールの一つなのです。正しい敬語を使うことで、相手との信頼関係をより強くできます。

まとめ

日本の敬語は難しいと外国の方は思うかもしれません。
しかし最初はぎこちなくても全く問題ありません。
焦らず、少しずつ敬語を身につけて、仕事の中で活かしていきましょう。